✓ Garantie 7 jours - Nous vous remboursons intégralement si vous n'êtes pas satisfait dans les 7 jours suivant votre souscription.
Notre Engagement
Chez Neura IPTV, nous sommes convaincus de la qualité de notre service IPTV. C'est pourquoi nous offrons une garantie satisfait ou remboursé de 7 jours sur tous nos abonnements (hors offre Test 24h).
Conditions d'Éligibilité
Abonnements Concernés
- ✓ Forfait Mensuel (15€) - Remboursable dans les 7 jours
- ✓ Forfait Annuel (55€) - Remboursable dans les 7 jours
- ✗ Test 24 heures GRATUIT - Non remboursable (offre promotionnelle gratuite)
Conditions Requises
Pour être éligible à un remboursement :
- Soumettre votre demande dans les 7 jours calendaires
- Fournir votre numéro de commande
- Expliquer brièvement la raison (pour améliorer notre service)
- Ne pas avoir violé nos conditions d'utilisation
Comment Demander un Remboursement
📝 Étape 1 : Contactez Notre Support
Envoyez un email à support@neuraiptv.net avec :
- Objet : "Demande de remboursement - [Numéro de commande]"
- Votre nom complet
- Email utilisé lors de l'inscription
- Numéro de commande
- Raison de votre demande (facultatif)
⏱️ Étape 2 : Traitement de Votre Demande
Notre équipe traite votre demande sous 24 heures ouvrées.
✅ Étape 3 : Validation & Remboursement
Une fois approuvée :
- Désactivation immédiate du compte
- Remboursement sous 5 à 7 jours ouvrés
- Email de confirmation
Délais de Remboursement
| Méthode de Paiement | Délai de Traitement |
|---|---|
| Carte Bancaire | 5-7 jours ouvrés |
| PayPal | 3-5 jours ouvrés |
| Virement Bancaire | 7-10 jours ouvrés |
Cas Particuliers
Renouvellement Automatique
Pour les abonnements mensuels :
- Remboursement possible dans les 7 jours suivant le renouvellement
- Concerne uniquement la période en cours
Problèmes Techniques
Si vous rencontrez des problèmes techniques :
- Contactez d'abord notre support technique
- 90% des problèmes sont résolus rapidement
- Si le problème persiste, remboursement accordé (jusqu'à 14 jours)
Remboursements Non Éligibles
- ❌ Demande après 7 jours (sauf circonstances exceptionnelles)
- ❌ Test 24 heures (non remboursable)
- ❌ Violation des conditions d'utilisation
- ❌ Compte suspendu pour non-paiement
- ❌ Débit internet insuffisant (minimum requis : 10 Mbps)
Annulation Sans Remboursement
Après la période de 7 jours :
- Forfait Mensuel : Annulez 48h avant le renouvellement
- Forfait Annuel : Expire automatiquement après 12 mois
Contact
Pour toute question sur cette politique :
- Email : support@neuraiptv.net
- Chat en direct : Disponible sur notre site
- WhatsApp : +212 715-567544
Dernière mise à jour : Janvier 2025
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